1. Урок, который я извлек и которому следую всю жизнь, состоял в том, что надо пытаться, и пытаться, и опять пытаться – но никогда не сдаваться!
2. Не приходите ко мне со своими проблемами — предложите мне их решение.
3. Основная причина того, что персонал становится безынициативным, состоит в том, что сотрудники постоянно сталкиваются с одними и теми же проблемами, которые никто не может решить раз и навсегда.
4. Внимание к деталям в огромной степени определяет успешную реализацию бизнес-идей.
5. Прямолинейные люди тоже полезны в бизнесе.
6. Чем чаще вы позволяете людям отвечать за свои действия, тем большую отдачу получаете. Не стоит взваливать все на себя одного.
7. Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь.
8. В наших силах только принять на работу подходящих людей и дать им возможность самим решать проблемы.
9. Формальности хороши лишь тогда, когда они упрощают жизнь, когда с их помощью люди лучше понимают, что им нужно делать.
10. Как люди поверят в компанию, если все что они видят изо дня в день — это пара засохших цветов и огнетушитель?
11. Ни в коем случае нельзя отчитывать тех, кто старался изо всех сил, но совершил ошибку.
12. В авиалиниях Virgin Blue один раз в 3 месяца все руководители компании отправляются носить багаж. Они выходят на работу ровно в четыре утра и работают целую смену грузчиками. Это дает им возможность понять сложность и трудность этой работы.
13. Вы должны знать о коллективе еще одно — он не может существовать вечно.
14. В идеальном трудовом коллективе каждый должен иметь хоть малейшее представление о том, чем живут его коллеги.
15. Суть бизнеса заключается не в соблюдении формальностей, поиске выгоды, практическом результате, получении прибыли, стремлении продать, коммерческой игре или чём-то ещё. Бизнес — это прежде всего то, что вам не безразлично.
16. Уважать людей – значит уважать каждого из них, а не только тех, на кого ты хочешь произвести впечатление.
17. К черту все!…И?